Shein è diventata una delle piattaforme più apprezzate da adolescenti e giovani donne (anche se offre prodotti per uomini e bambini) e ha guadagnato molta popolarità negli ultimi anni. I nuovi utenti potrebbero avere domande riguardo alla possibilità di effettuare resi e le procedure da seguire quando il prodotto ricevuto non soddisfa le aspettative o non corrisponde a quanto ordinato.
Ecco una guida esaustiva sui passi da seguire, con suggerimenti sulle tempistiche da rispettare per prevenire problemi.
Dal 29 ottobre 2020, Shein ha reso gratuita la prima etichetta di reso per tutti gli ordini (prima a carico del cliente) e ha esteso il periodo di reso da 45 a 75 giorni dall’acquisto fino al primo settembre 2022. Tuttavia, il limite di tempo è recentemente tornato a 45 giorni.
La politica di reso chiarisce che è possibile restituire un articolo solo tramite Poste italiane, che appare come unica opzione nel menù a discesa al termine della procedura. Tuttavia, nelle FAQ, Shein afferma che non ci sono restrizioni sui corrieri da utilizzare: teoricamente è possibile scegliere un corriere diverso da Poste italiane, ma è consigliabile contattare il servizio clienti e chiedere conferma prima di farlo.
Procedura
Shein fornisce istruzioni dettagliate sulla procedura da seguire per un reso. Ecco i passaggi principali:
Accedi al tuo account con le credenziali (nome utente e password) utilizzate durante la registrazione.
Vai alla sezione “I miei ordini”, trova l’ordine che contiene il prodotto da restituire e clicca su “rendere articolo”.
Seleziona gli articoli che desideri restituire e scegli la ragione del reso dal menù a discesa.
Seleziona il metodo desiderato di rimborso: “Portafoglio Shein” o “Conto di pagamento originale”.
Stampa l’etichetta di reso, che si trova nella sezione “I Miei Ordini”, cliccando su “Dettagli di Ordine”, poi su “Registro di Resi & Rimborsi” e infine su “Visualizza”.
Attacca l’etichetta sul pacchetto da restituire e consegnalo a un ufficio postale.
Le istruzioni sugli articoli
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, ancora nel pacchetto originale e non danneggiati dal compratore, lavati o modificati in alcun modo. Shein non accetta alcuni articoli per motivi igienici, come biancheria intima, bigiotteria, cosmetici, prodotti per eventi e feste, forniture fai-da-te, prodotti per animali, accessori (escluse sciarpe, borse e coperte sirena), costumi da bagno con sigillo di igiene compromesso. Regali e articoli contrassegnati come “non restituibili” non sono accettati per il reso.
Le istruzioni sulle foto
Nel caso di articolo danneggiato, difettoso o macchiato, Shein richiede di contattare il Servizio Clienti, poiché non si assume la responsabilità per gli articoli danneggiati che vengono rispediti senza aver prima contattato il servizio clienti. In questi casi, è necessario inviare foto del prodotto prima del reso per dimostrare il difetto o la macchia. Se ricevi un articolo errato, invece, devi inviare foto delle etichette (quella sul pacco trasparente del prodotto e quella del pacchetto) e gli SKU.
In conclusione, per effettuare un reso su Shein, è importante seguire attentamente la procedura indicata, rispettare le tempistiche e le istruzioni sugli articoli e le foto, e contattare il servizio clienti in caso di dubbi o problemi. Con questi passaggi, dovresti essere in grado di restituire i tuoi articoli senza problemi e ricevere un rimborso appropriato.